Готовьтесь к новым тратам на Wildberries и Ozon: с 1 июня правила возврата товаров станут строже для всех
- 13:35 28 мая
- Игорь Савченко
Крупнейшие российские маркетплейсы Wildberries и Ozon пересматривают политику взаимодействия с клиентами. С 1 июня платформы начинают постепенный отход от системы массовых бесплатных заказов, вводя новые ограничения. Основная цель реформы - оптимизация логистических издержек и минимизация холостых возвратов. Изменения затронут как процесс оплаты, так и условия выдачи посылок в пунктах самовывоза.
Возможность оплаты при получении теперь напрямую зависит от персональной статистики пользователя. Заказывать вещи без предоплаты смогут лишь те клиенты, чей процент выкупа составляет от 50 до 70%. Остальным пользователям придется перечислять средства в момент оформления покупки. Стоит отметить, что онлайн-сервисам запретят тайно списывать деньги с карт россиян, что добавит прозрачности финансовым операциям в сети.
Для дорогостоящих категорий товаров вводятся особые условия, не зависящие от личного рейтинга. Полная предоплата станет обязательной для приобретения ювелирных украшений, крупной бытовой техники и сложной электроники. Это решение обусловлено высокими рисками повреждения ценных грузов при частых пересылках. Ранее продавец с Wildberries слил правду о том, как логистические потери и возвраты напрямую закладываются в итоговую стоимость товаров.
Логистическая модель также претерпела изменения:
Контроль качества товаров усиливается через обязательную проверку в системе "Честный знак". Теперь смартфоны, ноутбуки и кондитерские изделия будут проходить жесткую модерацию кодов маркировки. Карточки продукции без соответствующих идентификаторов будут мгновенно блокироваться. Подобные трансформации рынка уже начались в офлайн-сегменте, где всё будет по-другому для обычных покупателей популярных торговых сетей.
Юридическую сторону вопроса прокомментировал Петр Шелищ, председатель Союза потребителей России. По его словам, маркетплейсы вправе менять условия программ лояльности и правила предоставления скидок. Однако торговые платформы жестко ограничены рамками федерального законодательства и не могут полностью лишить граждан права отказаться от исправного товара в установленные сроки.
"Требования о предоплате или введение платы за обратную доставку юридически правомерны, если они зафиксированы в оферте. Клиентам стоит внимательнее следить за обновлением пользовательских соглашений в приложениях", - подчеркивает эксперт в комментарии для портала "Союза потребителей РФ".
Интересный факт: средний уровень возвратов в сегменте одежды на российских маркетплейсах может достигать 40-60%. Новые правила призваны дисциплинировать покупателей и снизить нагрузку на экологию, сократив количество лишних упаковочных материалов и транспортных рейсов.
Также ранее сообщалось, что с апреля новые правила коснутся каждого супермаркета страны. Ритейлеры переходят на стандартизированные протоколы обслуживания, включая обязательное указание цены за единицу веса и расширение зон самообслуживания. По данным ресурса Pro Город, значительная часть изменений направлена на прозрачность ценообразования и внедрение экологических стандартов в торговых залах.