МФЦ Ростовской области запустили цифровой сервис в мессенджере и усилили интеграцию
- 22:06 28 июля
- Дмитрий Чалый
Многофункциональные центры Ростовской области активно внедряют современные цифровые инструменты для взаимодействия с населением. В регионе запустили специализированный чат-бот, налаживают плотную интеграцию с государственными структурами и внедряют механизмы противодействия киберпреступности, об этом сообщает "Город N".
В ходе мероприятия, прошедшего 27 июля в региональном правительстве, представители власти отметили успехи специалистов МФЦ. В 2026 году начал функционировать сервис "Цифровой МФЦ", доступный пользователям мессенджера "Макс". С его помощью граждане записываются на прием, уточняют статус готовности документов и оставляют отзывы о работе отделений. На текущий момент аудитория чат-ботов системы составляет более 150 тысяч человек.
Для помощи людям, столкнувшимся с действиями злоумышленников, в МФЦ реализовали новый алгоритм действий. При посещении центра с удостоверением личности и смартфоном сотрудники помогают восстановить доступ к порталу госуслуг и проверить состояние кредитной истории. Также предусмотрена подача заявления в полицию при выявлении фишинговых ресурсов или подозрительных телефонных номеров, а сведения о мошенниках направляются на профильный портал. Сейчас специалисты отрабатывают цифровую связь с МВД, увеличивают число участников программы по приему граждан от имени государственных ведомств и совершенствуют обмен данными с налоговой службой.
"Здесь не просто оказывают услуги, а формируют стандарты обслуживания, тестируют и развивают новые сервисы. МФЦ и органы власти работают как одна команда", - говорит первый заместитель губернатора Ростовской области Алексей Господарев.