Больше не бесплатно: маркетплейсы меняют правила возврата и теперь будут списывать деньги с покупателей
- 20:25 24 мая
- Игорь Савченко
Крупные торговые площадки совместно с Министерством экономического развития готовят масштабную реформу правил дистанционной торговли. Согласно данным портала Progorod76, система безусловных бесплатных возвратов в ее нынешнем виде прекратит существование. Основной причиной изменений стали колоссальные убытки бизнеса из-за высокого процента невыкупленных товаров.
Рыночная модель, сформированная в период пандемии, приучила клиентов заказывать сразу несколько размеров или моделей для примерки. В категориях одежды и обуви доля отказов достигла половины от общего объема заказов. Теперь маркетплейсы планируют переложить расходы на обратную транспортировку вещей на плечи покупателей, чтобы минимизировать логистические потери.
Процесс возврата товара на склад является сложным и дорогостоящим циклом, включающим повторную упаковку и транспортные расходы. Специалисты приводят в пример дорожный чемодан стоимостью около 2000 рублей, доставка которого в обе стороны обходится в аналогичную сумму. В такой ситуации продавец не просто лишается прибыли, но и уходит в прямой минус из-за логистических тарифов.
Для самозанятых и небольших мастерских текущая система оказалась наиболее болезненной. Отказ клиента от одного изделия, например, авторской свечи или мыла, часто полностью перекрывает доход от нескольких предыдущих успешных сделок. К факторам, разрушающим экономику малого бизнеса, эксперты относят:
Юридически право потребителя отказаться от интернет-покупки в течение 7 дней без объяснения причин остается в силе. Однако эксперты правового портала "Закон.ру" поясняют, что площадки вправе удерживать стоимость доставки, если это зафиксировано в правилах сервиса. Вероятно, это заставит клиентов делать заказы более обдуманно, учитывая, что новые правила на кассах и в пунктах выдачи скоро станут повседневной реальностью.
Специалисты отрасли отмечают, что изменение логистической политики является вынужденной мерой в условиях общего удорожания услуг. Ранее отраслевые эксперты уже высказывали опасения по поводу ценообразования, а маркетплейсы предупредили о росте стоимости товаров из-за увеличения операционных издержек в текущем году.
Как сообщалось ранее, работа на онлайн-платформах превращается в сложную математическую задачу, где продавец с Wildberries вынужден закладывать в цену товара риски платной приемки и участия в принудительных акциях. Затраты на складскую обработку в среднем выросли на 30-40%, что вынуждает селлеров постоянно пересматривать прайс-листы. Примечательно, что основательница крупнейшего в России маркетплейса Татьяна Бакальчук начинала бизнес в 2004 году, лично развозя заказы клиентам на общественном транспорте.