3,5 млн вызовов в год: как 112 Ростова справляется с потоком

В течение 2025 года операторы Единой системы-112 в Ростовской области обработали свыше 3,5 миллиона звонков. Заместитель губернатора региона Сергей Бодряков уточнил, что более 1,3 миллиона из этих обращений потребовали экстренного реагирования специальных служб. Наиболее частыми были вызовы скорой медицинской помощи, составившие 41% от всех требующих вмешательства обращений. Службы ЖКХ по устранению аварий заняли второе место с 32%, а полиция - третье с 13%. Как пишет "Новости Ростов".

Жители и посетители региона связывались с данной службой различными способами: по телефону, через СМС-сообщения, а также с использованием системы ЭРА-ГЛОНАСС. Ежедневно в среднем поступает порядка 10 тысяч обращений.

Система-112 действует на территории Ростовской области с 2016 года. Она объединяет дежурные службы всех 55 муниципальных образований и семь основных оперативных служб, что позволяет ускорить процесс реагирования на чрезвычайные ситуации.

С 2022 года операторы принимают звонки и по номерам 122 и 117. За 2025 год через эти каналы помощь была оказана более чем 37 тысячам человек.

На 2026 год запланирована модернизация инфраструктуры системы, а также внедрение нового программного обеспечения отечественной разработки.

Напомним, 21 ноября 2025 года заместитель губернатора Олеся Старжинская и временно исполняющая обязанности министра здравоохранения Ростовской области Наири Варданян посетили поликлинику Ростовской областной клинической больницы. В ходе проверки они обнаружили очереди и сбои в электронной системе записи к врачам. Эти проблемы возникли из-за высокой нагрузки, поскольку с начала года поликлиника приняла более 215 тысяч пациентов, превысив возможности существующей системы обслуживания.