Проводник с 20-летним стажем раскрыл секрет сдачи белья в поездах, о котором молчат даже опытные пассажиры
- 23:15 10 февраля
- Дмитрий Чалый
Многие пассажиры российских поездов продолжают соблюдать негласный этикет прошлого века и самостоятельно относят использованные простыни в купе проводника. Эта традиция настолько закрепилась в дорожном быту, что обратное поведение часто кажется нарушением порядка. Однако современные правила перевозок устанавливают совершенно иной алгоритм действий перед прибытием на станцию.
Согласно внутренним стандартам обслуживания, сбор постельных принадлежностей входит в прямые должностные обязанности проводника. Сотрудник вагона должен приступать к этой процедуре не ранее чем за 30 минут до остановки поезда. Принуждение пассажиров к самостоятельной сдаче белья является нарушением регламента качества услуг.
Зачастую просьбы персонала продиктованы желанием быстрее подготовить вагон к следующему рейсу или пересменке, особенно на станциях с короткой стоянкой. Помощь проводнику остается исключительно жестом доброй воли, а не обязанностью, прописанной в билете. Любое давление со стороны сотрудников в этом вопросе технически считается неправомерным и может стать поводом для замечания в книге отзывов.
Интересно, что в советское время практика самостоятельной сдачи белья была обусловлена необходимостью быстро пересчитать комплекты, чтобы вернуть пассажиру его паспорт, который хранился у проводника. Сейчас документы остаются на руках у людей, и эта административная необходимость исчезла вместе со старыми инструкциями.
В Федеральной пассажирской компании подтверждают, что комфорт клиента является приоритетом. Если проводник настойчиво требует принести комплект в служебное купе или мешает отдыхать перед выходом, пассажир может оставить жалобу через официальное мобильное приложение или по телефону горячей линии перевозчика.