Донские МФЦ обслуживают 5 млн обращений в год при 97% удовлетворённости

Ежегодно многофункциональные центры Ростовской области принимают свыше 5 миллионов обращений, при этом индекс удовлетворенности граждан качеством обслуживания достигает 97%, сообщается на "Официальный портал Правительства Ростовской области".

За 2025 год в регионе осуществили несколько значимых инициатив. Ключевой из них стала организация комплексной помощи ветеранам СВО и их семьям по принципу "одного окна", которой воспользовались более 8,5 тысячи человек. Эта работа была проведена согласно стандартам федерального проекта "Государство для людей" и получила признание на всероссийских конкурсах.

Донской регион продолжает помогать жителям новых субъектов РФ осваиваться в правовом пространстве страны при оформлении госуслуг. В частности, впервые в России здесь открыли возможность проводить сделки с недвижимостью, расположенной в новых регионах, приняв по этому направлению свыше 145 тысяч заявок.

"Сеть МФЦ в очередной раз доказала, что является надежным и современным инструментом для получения государственных и муниципальных услуг, настоящим мостом между государством и человеком", - говорит Алексей Господарев.

В течение 2025 года область вошла в число пилотных территорий, где доступ к услугам МФЦ открыли через мессенджер MAX, а чат-ботами системы уже воспользовались свыше 100 тысяч граждан. Кроме того, в центрах внедрили программу противодействия кибермошенничеству, которая привлекла около 8 тысяч пользователей.

На встрече было отмечено, что сеть МФЦ Ростовской области удерживает лидерство во Всероссийском конкурсе "Лучший МФЦ России" на протяжении четырех лет. Алексей Господарев наградил лауреатов конкурса в категориях, касающихся качества региональной сети и реализации проектов.

"Победы в конкурсах такого уровня являются результатом системной, сплоченной работы коллектива МФЦ, нашей команды", - говорит Марина Бережная.

Напомним, 26 марта в нескольких муниципальных образованиях Ростовской области, включая Ростов-на-Дону, Шахты, Таганрог, а также Азовский, Аксайский и Сальский районы, запустили пилотное обучение. Целью проекта является улучшение алгоритмов обработки обращений граждан, делая процессы более быстрыми и открытыми. Эта инициатива направлена на внедрение принципов клиентоцентричности в государственное управление, где приоритетом являются запросы жителей и бизнеса.