Ростовская область опередила план по клиентоцентричности на 27% и расширяет проект

Запросы жителей и бизнеса стали приоритетом в работе властей, выступая фундаментом внедрения принципов клиентоцентричности в государственное управление. Суть программы "Государство для людей" заключается в изменении административных процедур, где основной упор делается не на формальное выполнение функций, а на фактическое разрешение ситуаций, с которыми сталкиваются люди, об этом сообщает "Официальный портал Правительства Ростовской области".

"Индекс клиентоцентричной зрелости Ростовской области по федеральной методике составляет 77%, что на 27% превышает плановые показатели, установленные для регионов. И теперь проверенные решения, успешно отработанные региональными органами власти, будут внедряться и на уровне местного самоуправления - чтобы сделать взаимодействие с жителями ещё более удобным и эффективным", - говорит министр цифрового развития, ИТ и связи региона Алексей Копытов.

26 марта в нескольких муниципальных образованиях, включая Ростов-на-Дону, Шахты, Таганрог, а также Азовский, Аксайский и Сальский районы, запускается пилотное обучение. Цель проекта - улучшить алгоритмы обработки обращений граждан, сделав процессы более быстрыми и открытыми. Подготовку участников проводят представители министерства цифрового развития области.

Первое занятие для группы по реализации проекта "Государство для людей" уже прошло. Эксперты разобрали принципы упорядочивания деятельности, освоили навыки поиска ошибок в действующих механизмах и способы их устранения. Кроме того, участники обсудили методы получения откликов от населения для улучшения качества услуг и получили советы от региональных властей по проведению управленческих изменений.

Напомним, 19 февраля 2026 года в Ростовской области успешно завершился тестовый этап использования отечественной ИИ-платформы, специально разработанной для государственных служащих. Донской регион стал первой площадкой для апробации этой разработки, как сообщил министр цифрового развития, ИТ и связи региона Алексей Копытов. Платформа автоматизирует работу с документами, анализирует информацию и формирует рекомендации, помогая госслужащим принимать более обоснованные решения и сосредоточиться на задачах, требующих человеческого участия.