Очереди с 5 утра на морозе: скандал с РОКБ в Ростове дошел до Госдумы и министра Мурашко

Руководители Ростовской области посетили Ростовскую областную клиническую больницу (РОКБ) для проверки сообщений, активно обсуждаемых в местных социальных сетях. Заместитель губернатора региона Олеся Старжинская и временно исполняющий обязанности министра здравоохранения Наири Варданян прибыли на место, чтобы выяснить все детали происходящего, как сообщает RO.TODAY.

Трудности, связанные с очередями и записью к врачам в данном медицинском учреждении, вызвали обеспокоенность на федеральном уровне. Депутат Государственной Думы Татьяна Буцкая, представляющая Москву, первой обратила внимание на проблемы, с которыми сталкиваются ростовчане, и направила официальный запрос главе Минздрава РФ Михаилу Мурашко.

"Жители Ростова жалуются на огромные очереди в областной клинической больнице. Местные каналы утверждают, что граждане вынуждены занимать очередь с пяти утра, чтобы попасть на приём к врачу, что люди стоят на улице до семи утра - до тех пор, пока откроется регистратура. Среди них, в том числе, пациенты с протезами, на СИМ и в тяжёлом состоянии", - сообщила Татьяна Буцкая.

Олеся Старжинская, комментируя текущее положение дел, подтвердила достоверность информации, опубликованной о деятельности региональных властей.

"подтверждены факты, указанные в публикациях: наличие очередей и проблемы с электронной записью на приём к врачам", - сообщила Олеся Старжинская.

Заместитель губернатора уточнила, что консультативная поликлиника РОКБ, получившая претензии, с начала текущего года обслужила более 215 тысяч человек. Она считает, что это число:

"существенно превышают возможности действующей организационной модели", - уточнила Старжинская.

Старжинская заключила следующее:

"Необходима оперативная модернизация процессов, чтобы обеспечить пациентам удобный и своевременный доступ к специалистам", - сделала вывод Старжинская.

По этой причине было принято решение о всесторонней перестройке работы поликлиники.

Чтобы улучшить движение пациентов, введут должность дежурного администратора. По заявлению руководства Минздрава, это:

"позволит разгрузить регистратуру и упорядочить поток пациентов", - считает руководство Минздрава.

Кроме того, ведётся работа над упрощением электронной записи и интеграцией услуг с Единым порталом государственных услуг (ЕПГУ).

Заместитель губернатора пообещала жителям Ростова:

"Будем выстраивать единый "безбарьерный" маршрут пациентов, направляемых на консультацию в областную больницу", - обнадежила ростовчан замгубернатора.

Также, согласно информации от Старжинской, министерство запустило внеплановую всестороннюю проверку изложенных фактов. По результатам этой проверки будут выработаны системные решения.

Напомним, 21 ноября 2025 года заместитель губернатора Ростовской области Олеся Старжинская и и.о. министра здравоохранения Наири Варданян посетили РОКБ для изучения информации, распространяющейся в социальных сетях о проблемах с очередями и сложностями при записи на приём. В ходе визита подтвердились факты наличия очередей и сбоев в работе электронной системы записи к врачам. Тогда же было принято решение о комплексной реорганизации работы поликлиники, включая введение дежурного администратора и упрощение электронной записи.