Операторов Системы-112 из ЛНР обучают алгоритмам экстренных вызовов в Ростовской области

В августе специалисты "Системы-112" из ЛНР начали цикл практических тренировок на базе донского Центра информационного обеспечения безопасности населения, об этом сообщает "Официальный портал Правительства Ростовской области".

Мероприятия организованы по программе "Содружество Донбасс", призванной наладить обмен опытом в сфере обработки экстренных вызовов. Участников из Луганской Народной Республики обучают локальным методикам работы службы и алгоритмам передачи данных в профильные структуры.

Обучение включает в себя отработку навыков получения голосовых и текстовых обращений, координацию действий с экстренными группами, методы оказания психологической помощи и порядок действий в чрезвычайных ситуациях. За каждым стажером закреплен наставник, который курирует прием звонков от населения.

В рамках программы "Содружество Донбасс" мы несколько раз приезжали к коллегам в Ростов для изучения опыта, и вот принято решение привезти наших операторов, чтобы они на деле научились приёму вызовов. Это очень важно - попробовать принять свой первый вызов вместе с опытным сотрудником, чтобы не растеряться и чтобы волнение не помешало работе, - говорит Дмитрий Овчинников. Каждому оператору предоставлен опытный наставник. Сегодня они впервые попробуют принять реальные вызовы от людей, поступившие по номеру 112, - говорит Ольга Нерубальская.

В сентябре региональное ведомство отметит десятилетие своей деятельности. За этот период в области сформировали комплексную систему обучения кадров, сочетающую теоретическую базу и полевую практику под руководством кураторов.

Опыт Ростовской области в организации работы Системы-112 востребован и активно изучается специалистами из новых регионов. За последние два года модель работы донской Системы-112 рассматривали специалисты из ДНР, ЛНР, Запорожской области и Мариуполя. Это подтверждает эффективность и универсальность наработанных решений, а также важность межрегионального взаимодействия в сфере обеспечения безопасности населения, - говорит Павел Нудгин.